Queremos que sua compra seja tranquila também depois da entrega. Veja como solicitar uma devolução, informar um problema com o pedido ou acompanhar um reembolso.
Arrependimento de compra online: você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido.
Produto avariado, incorreto ou com problema: fale conosco assim que identificar a situação para receber as orientações de atendimento.
Primeiro passo
Entre em contato por um dos canais abaixo e informe:
WhatsApp: (11) 96596-0929
E-mail: [email protected]
Nas compras realizadas pela loja online, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento. Comunique sua decisão dentro desse prazo pelos canais informados acima.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução. Os valores pagos no pedido serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo o frete da compra quando o arrependimento for exercido regularmente.
Até receber as instruções, mantenha o produto protegido e evite o uso além do necessário para conferir suas características. Sempre que possível, preserve a embalagem original, os acessórios e os itens que acompanharam o pedido.
A condição do produto será verificada no recebimento, sem limitar os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se a encomenda chegar avariada, incompleta ou com um item diferente do comprado, guarde o produto e a embalagem e entre em contato assim que possível.
Depois da análise, informaremos a solução e as instruções de coleta ou postagem. Quando o problema for de responsabilidade da loja ou do transporte, você não terá custo com a devolução.
Se você identificar um problema de qualidade, descreva o ocorrido e envie fotos ou vídeos que ajudem na análise. Os prazos e as alternativas de atendimento seguirão o Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza do produto e do problema apresentado.
Quando aplicável, as soluções podem incluir substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme a legislação.
Como são produzidos especialmente para cada pedido, os produtos personalizados precisam de uma análise individual. Entre em contato antes de devolver qualquer item. Essa análise não afasta os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive em caso de avaria, divergência ou problema de qualidade.
O reembolso será processado de acordo com o motivo da devolução, a forma de pagamento e os prazos previstos na legislação. Durante o atendimento, informaremos cada etapa do processo.
Tenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.
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