Trocas e Devoluções

Entenda nossa Política de Trocas e Devoluções. Ela foi criada para garantir sua segurança e tranquilidade ao comprar conosco. Aqui você encontra todas as informações sobre como proceder caso precise trocar ou devolver um produto.

💭 Devolução por Arrependimento

Se você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, envie uma mensagem para:

Inclua as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Telefone
  • Número do pedido
  • CPF

Importante: o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original.

📦 Custos de Devolução

  • Frete: em casos de arrependimento (dentro de 7 dias corridos), o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Loja das Velas.

💰 Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Compras com Boleto Bancário: informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF) no e-mail de solicitação. O depósito será feito em até 5 dias úteis após a chegada do produto à loja.

⚠️ Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, mantenha-o na embalagem original e devolva-o. Nessa situação, a Loja das Velas arcará com o custo do frete da devolução.

❓ Dúvidas

Se ainda restarem dúvidas, entre em contato conosco:

Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível! 💛