Perguntas Frequentes

Bem-vindo(a)! Aqui reunimos as principais dúvidas sobre compras, entregas, trocas e pagamentos.

🚚 Entregas

Como funcionam as entregas?
Todos os pedidos são enviados pelos Correios, na modalidade escolhida pelo cliente no checkout.

  • Rastreamento: após o envio, você recebe por e-mail o código de rastreio para acompanhar seu pedido.
  • Prazo de Entrega: depende da modalidade de envio selecionada e da sua localidade.

🔒 Privacidade e Segurança

Quais são as políticas de privacidade da Loja das Velas?
Sua privacidade é prioridade.

  • Dados Cadastrais: nunca compartilhamos suas informações pessoais com terceiros.
  • Segurança no Pagamento: utilizamos Mercado Pago e PayPal, garantindo total segurança nas transações.
  • Confirmação de Pagamento: o envio é feito apenas após a confirmação do pagamento.

🔁 Trocas e Devoluções

Como posso solicitar uma troca ou devolução?
Seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  • Cores e Variedades: as cores podem variar conforme a iluminação e a tela do dispositivo, e não são passíveis de troca.
  • Condições: o produto deve estar sem uso e na embalagem original.

📦 Pedidos

Qual é o prazo de despacho?
Os pedidos são despachados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Acompanhamento: você pode verificar o status do pedido fazendo login na Loja das Velas.

💳 Pagamentos, Preços e Promoções

Como funcionam os pagamentos e promoções?

  • Confirmação de Pagamento: o envio é realizado apenas após a confirmação.
  • Métodos Aceitos: Mercado Pago e PayPal.
  • Variação de Preços: promoções e valores podem mudar sem aviso prévio.

👤 Atualização de Cadastro

Por que manter meus dados atualizados?

  • Envio Correto: evita erros no endereço e atrasos na entrega.
  • Responsabilidade: caso o pedido retorne por erro de cadastro, o novo frete será de responsabilidade do cliente.
  • Vantagens: você recebe com antecedência nossas ofertas e novidades exclusivas!