Perguntas Frequentes sobre Compras

Seja bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes da Loja das Velas!

Entrega

Como funcionam as entregas?

Todos os pedidos realizados na Loja Virtual são despachados através dos Correios, utilizando a opção de envio escolhida pelo cliente. Aqui estão alguns pontos importantes sobre nossas entregas:

Frete Grátis: Pedidos acima de R$800,00 nas regiões Sudeste, Sul e Centro-Oeste têm direito a frete grátis pelo serviço PAC.
Rastreamento: Você receberá um e-mail com o código de rastreamento para monitorar sua encomenda.

Prazo de Entrega: O prazo de entrega é determinado pela modalidade de envio selecionada durante a compra.

Privacidade e Segurança

Quais são as políticas de privacidade da loja?

Na Loja das Velas, levamos a privacidade de nossos clientes muito a sério. Nossos compromissos incluem:

Dados Cadastrais: Não divulgamos seus dados pessoais a terceiros.
Segurança no Pagamento: Todos os pedidos são processados somente após a confirmação de pagamento via Mercado Pago ou Paypal, garantindo que suas informações financeiras estejam seguras.

Como funciona a segurança das encomendas? Você tem a garantia de que seu pedido será enviado somente após a confirmação do pagamento. Assim, sua segurança é nossa prioridade!

Troca e Devoluções

Como posso realizar uma troca ou devolução?

As trocas e devoluções respeitam integralmente as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Aqui estão alguns pontos importantes:

Cores e Variedades: As cores dos produtos podem variar de acordo com a tela e a iluminação, e não são passíveis de troca.
Condições para Troca: Para realizar a troca, o produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.

Pedidos

Qual é o prazo para o despacho dos pedidos?

Os pedidos são despachados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega será de acordo com a opção de envio escolhida.

Acompanhamento de Pedidos: Os clientes podem visualizar o status do pedido fazendo login na Loja das Velas.

Pagamentos, Preços e Promoções

Como funcionam os pagamentos e promoções?

Os pagamentos devem ser confirmados antes do envio dos pedidos. É importante mencionar que:

Variação de Preços: Os preços e promoções estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Métodos de Pagamento: Aceitamos pagamentos via Mercado Pago e Paypal, garantindo segurança e praticidade.

Atualizando Informações da Conta

Por que é importante manter meu cadastro atualizado?

Manter suas informações de conta atualizadas é fundamental para evitar erros de envio. Em caso de informações incorretas:

O cliente deverá aguardar a devolução do produto ao estoque da Loja das Velas e será responsável pelo novo frete de reenvio.
Promoções e Ofertas: Informações atualizadas garantem que você receba avisos sobre promoções e ofertas especiais.