Serviço ao Cliente

Entrega

Todos os pedidos através da Loja Virtual, serão despachados pelo Correio, através da opção escolhida pelo cliente. Pedidos localizados nas regiões Sudeste, Sul e Centro-Oeste com o valor acima de R$ 800,00 efetuados através da loja Virtual terão frete grátis pelo serviço PAC dos Correios.

O cliente receberá em seu email, o código fornecido pelos Correios, para rastreamento de sua encomenda.

Privacidade e Segurança

A Loja das Velas tem o compromisso de total privacidade dos dados cadastrais dos clientes, não divulgando em hipótese alguma seus dados para terceiros.

Todos os pedidos são despachados após a confirmação de pagamento ao Bcash, tendo o cliente total segurança com relação aos seus dados e formas de pagamento, pois a Loja das Velas não tem acesso a essas informações, ficando protegidas pelo Bcash.

O cliente tem garantia de recebimento de seu pedido, pois a Loja das Velas só tem acesso ao pagamento, após o recebimento do cliente. Segurança total para suas encomendas !

Troca e Devoluções

Serão respeitadas todas as regras do CDC (Código de defesa do consumidor), As cores dos produtos são para referencia e podem variar, não sendo sujeitas a trocas.

Pedidos

Todos os pedidos da Loja Virtual, serão despachados até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento pelo Bcash.

O prazo de entrega, será o prazo fornecido pelos Correios para a forma de envio escolhida pelo cliente.

Pagamentos, Preços e Promoções

Pagamentos serão confirmados para o envio dos pedidos. Os preços e promoções podem variar sem aviso prévio.

Visualizando Pedidos

O Cliente poderá acompanhar seu pedido através de Login na Loja das Velas, e receberá toda a informação necessária

Atualizando informações da conta

Prezado Cliente, mantenha seu cadastro atualizado para não haver erros de envio, em casos de erros por dados errados fornecidos, o cliente deverá aguardar o retorno da encomenda para o estoque da Loja das velas e será cobrado novo frete para o envio.

Mantenha seu cadastro atualizado para receber informações de Promoções !

COMMENTS (29)

  • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

    fiz pedido de velas mas ainda não recebi boleto do bcash para pagar

    • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

      Olá Mauricia, seu pedido não foi finalizado, por isso não gerou o boleto. Acesse novamente e após montar o pedido, clique em finalizar pedido.
      Automaticamente a tela do bcash abrirá para você escolher a forma de pagamento
      Att

  • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

    quero comprar 5 conjuntos das velas quadradas com os tamanhos grande mas q sejo as 3 velas com tamah deferentes é pra igreja

  • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

    ola, fiz um pedido de velas e gostaria de saber em quanto tempo ele será enviado?

    • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

      Boa tarde Tiago, Segue hoje pelo PAC

    • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

      ok, obrigado. Estou aguardando o numero dos correios. Preciso dos produtos até o dia dos namorados!chegará em tempo se for postado hj. Obrigado

    • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

      PE341413438BR

  • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

    Booa noite, gostaria de saber se eu comprar agra recebo a tempo do meu casamento, que sera no dia 25/07/15 ?
    precisaria de muitas ..
    obrugada

    • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

      Bom dia Naiara,

      O tempo é suficiente, precisamos saber o que você deseja e quantidades.
      Enviar para o email: contato@lojadasvelas.com.br

      Att
      Daniel Melo
      F:(11)3213-2888

  • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

    Fiz a compra no sistema Bcash. e o pedido foi confirmado. Mas não sei como devo pagar. Espero por um boleto via email?

    • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

      Bom dia, o Bcash gera o boleto automaticamente, verifique se não está com o bloqueador de POPUP .
      Enviamos novo email pelo Bcash para gerar o boleto
      att

  • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

    Vocês não trabalham com cartão de crédito?

    • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

      Aceitamos cartão de crédito

  • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

    Gostaria de saber a duração da vela flutuante em forma de flor P

    • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

      Olá Fabiana,
      Duração média de 2 horas dependendo do local

  • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

    Bom dia,

    Gostaria de saber se vocês tem loja física no Rio de Janeiro? No item das cores diz que as cores podem variar, então eu gostaria de saber se posso escolher uma cor e receber outra? Posso guardar por 1 ano as velas e depois elas acenderão sem problemas?

    Obrigada!

    Adorei o site, tem muitas novidade do mercado.

    • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

      Bom dia Cristina,

      Não temos loja no Rio de Janeiro, a variação de cores são mínimas pois não dá pra seguir escala pantone.
      Velas sem perfume tem validade indeterminada e não tem problemas para acender, se expostas a luz depois de um tempo as cores podem variar
      Seja Bem vinda

  • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

    Boa tarde gostaria de saber se essas velas podem ser guardadas por 1 ano? Pois irei me casas em setembro do ano q vem! E elas ficam qto tempo acesas? Obrigada

    • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

      Olá Juliana,

      Somente as velas perfumadas que tem validade de 6 meses, as demais tem validade indeterminada. Cada vela tem uma duração média, as luminárias vão com velas de duração de pelo menos 7 horas.

  • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

    Gostaria de saber se consigo retirar pessoalmente? Sou de são paulo sp..

    • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

      Olá Eric,
      Temos loja física Rua Paganini, 54 – Pari – São Paulo -SP
      Segunda a Sexta – 08 as 18hs
      Sábado – 08 as 13hs
      Produtos sujeitos a estoque disponível na loja, aceita encomenda
      Att
      Daniel Melo

  • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

    Gostaria de registrar a atenção e rapidez com que fui atendida ao enviar mensagem relatando um problema que ocorreu com uma das velass compradas. Isso só fez aumentar a confiança na loja e a certeza de poder indicá-la para outras pessoas. Parabéns e muito obrigada. Yeda Cordeiro

    • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

      Obrigado Yeda, Seja sempre muito bem vinda !

  • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

    voces passam cartao de credito

    • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

      Sim Michely, ao finalizar sua compra pelo site basta optar pelo pagamento com cartão de crédito.

    • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

      Sim Michely, pelo Web Site e na Loja Física Rua Paganini, 54 – Pari – São Paulo – SP

  • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

    Não consigo finalizar minha compra porque o formulário não aceita meu RG de estrangeira!!!
    Como devo proceder?

    Obrigada
    Ana

    • #-#-#-#-# 1extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-# #-#-#-#-# 2extracted.pot (PACKAGE VERSION) #-#-#-#-#

      Encaminhamos ao seu email link para solução, esta ocorrência se dá no sistema do Bcash, onde não temos acesso. Caso prefira, pode nos encaminhar seu pedido por email e processaremos de outra forma.
      Att

Comments are closed.

CART