Serviço ao Cliente

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Serviço ao Cliente

Entrega

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Todos os pedidos através da Loja Virtual, serão despachados pelo Correio, através da opção escolhida pelo cliente. Pedidos localizados nas regiões Sudeste, Sul e Centro-Oeste com o valor acima de R$ 800,00 efetuados através da loja Virtual terão frete grátis pelo serviço PAC dos Correios.

O cliente receberá em seu email, o código fornecido pelos Correios, para rastreamento de sua encomenda.

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Privacidade e Segurança

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A Loja das Velas tem o compromisso de total privacidade dos dados cadastrais dos clientes, não divulgando em hipótese alguma seus dados para terceiros.

Todos os pedidos são despachados após a confirmação de pagamento ao Bcash, tendo o cliente total segurança com relação aos seus dados e formas de pagamento, pois a Loja das Velas não tem acesso a essas informações, ficando protegidas pelo Bcash.

O cliente tem garantia de recebimento de seu pedido, pois a Loja das Velas só tem acesso ao pagamento, após o recebimento do cliente. Segurança total para suas encomendas !

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Troca e Devoluções

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Serão respeitadas todas as regras do CDC (Código de defesa do consumidor), As cores dos produtos são para referencia e podem variar, não sendo sujeitas a trocas.

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Pedidos

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Todos os pedidos da Loja Virtual, serão despachados até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento pelo Bcash.

O prazo de entrega, será o prazo fornecido pelos Correios para a forma de envio escolhida pelo cliente.

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Pagamentos, Preços e Promoções

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Pagamentos serão confirmados para o envio dos pedidos. Os preços e promoções podem variar sem aviso prévio.

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Visualizando Pedidos

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O Cliente poderá acompanhar seu pedido através de Login na Loja das Velas, e receberá toda a informação necessária

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Atualizando informações da conta

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Prezado Cliente, mantenha seu cadastro atualizado para não haver erros de envio, em casos de erros por dados errados fornecidos, o cliente deverá aguardar o retorno da encomenda para o estoque da Loja das velas e será cobrado novo frete para o envio.

Mantenha seu cadastro atualizado para receber informações de Promoções !

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